Application Support Analyst - Global B2B Operations

Bergabunglah dengan KMC Solutions sebagai Application Support Analyst dan mainkan peran kunci dalam memastikan operasional Business-to-Business (B2B) global 24/7 yang lancar. Di posisi dinamis ini, Anda akan memberikan dukungan teknis ahli, mengatasi masalah kritis aplikasi, dan memastikan ketersediaan sistem. Dengan tim yang berdedikasi, Anda akan bekerja di pusat data modern di Bali, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru.

KMC Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang telah membangun reputasi kuat dalam menyediakan solusi inovatif untuk klien global. Dengan fokus pada keunggulan operasional dan layanan pelanggan yang unggul, KMC Solutions terus tumbuh dan berkembang, menawarkan peluang karir yang menantang dan berkelanjutan. Di sini, Anda tidak hanya akan berkontribusi pada misi perusahaan, tetapi juga akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

Sehari-hari, Anda akan bekerja dengan tim internasional di berbagai zona waktu, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket dukungan, mengatasi masalah teknis, dan memastikan ketersediaan sistem. Anda juga akan berkoordinasi dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan solusi yang optimal untuk masalah yang dihadapi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis ahli untuk aplikasi B2B global, memastikan ketersediaan sistem 24/7.
• Mengatasi masalah teknis dan kritis aplikasi dengan cepat dan efisien.
• Mengelola tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira, memastikan resolusi yang tepat waktu.
• Menggunakan Confluence untuk mendokumentasikan proses dan solusi.
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan solusi optimal.
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan praktik terbaik.
• Menyediakan pelatihan dan dokumentasi untuk pengguna akhir.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas dukungan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Application Support Analyst atau peran serupa.
• Pengalaman dengan dukungan teknis untuk aplikasi B2B global.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasional dan jaringan.
• Keahlian dalam menggunakan ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Pemahaman yang kuat tentang praktik terbaik dalam keamanan dan pemulihan bencana.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim internasional.
• S1 Teknik Informatika atau bidang terkait.
• Sertifikasi ITIL V4 Foundation atau sertifikasi terkait yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait