Contact Center Supervisor - Customer Support Team Lead

Bergabunglah dengan tim dinamis dan berfokus pada pelanggan sebagai Contact Center Supervisor di Kebayoran Lama, Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan memimpin, mentoring, dan mengawasi tim Support Staff dan Contact Center Agents untuk memastikan pengiriman layanan yang luar biasa, mematuhi Service Level Agreement (SLA) yang ketat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Anda akan bekerja di Private Advertiser, perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau LiveAgent untuk mengelola interaksi pelanggan, serta Microsoft Teams atau Slack untuk komunikasi internal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengawasi tim Support Staff dan Contact Center Agents untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk memenuhi dan melebihi Service Level Agreement (SLA).
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim.
• Mengelola dan memantau kualitas interaksi pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau LiveAgent.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi tim.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja tim kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi data.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Team Lead di Contact Center atau Customer Support.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau LiveAgent.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service Management atau Contact Center Supervision adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam industri periklanan atau pemasaran adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait